# Editorial Pricing, Refund, and Credit Policy v2

작성일: 2026-06-15
최종 갱신일: 2026-09-07
상태: 고객 고지용 운영정책
적용 범위: editorial 유료 서비스의 가격, 결제, 크레딧, 환불 및 구독 해지

## 0. 핵심 정책

1. `Free 플랜`은 두지 않는다. 다만 결제 전 회원 상태를 설명할 때는 `미구독 상태` 또는 `가입 체험`이라고 부른다.
2. 신규 가입 체험 크레딧은 5,000크레딧, 가입일로부터 7일 동안만 유효하며 현금 가치가 없다.
3. 모든 유료 작업은 업로드 확인 단계에서 예상 글자 수, 차감 크레딧, 추가 결제 여부를 먼저 보여주고 사용자가 진행을 확정한 뒤 시작한다.
4. 구독 크레딧은 매 결제일에 지급하고 해당 결제기간 안에서만 사용할 수 있다. 미사용 구독 크레딧은 다음 결제기간으로 이월되지 않는다. 연간 결제도 크레딧은 월 단위로 지급하고 각 월분은 해당 월 결제기간 종료 시 소멸한다.
5. 충전 크레딧은 별도 고지가 없는 한 만료되지 않으며, 환불 계산은 실제 결제 단가 기준으로 한다.
6. 환불은 `결제 후 7일 이내`를 기본 창구로 두되, 디지털 결과물 생성이 시작된 경우 환불 제한 또는 사용분 차감이 발생할 수 있음을 결제 화면의 필수 체크박스로 별도 고지하고, 업로드 확인 단계에서도 다시 안내한다.
7. 월간 상위 플랜 업그레이드는 변경 플랜의 1개 결제기간 구독료 전액을 결제하고 업그레이드 결제일에 새 결제주기를 시작한다. 연간 상위 플랜 업그레이드는 남은 연간 결제기간 기준으로 요금 차액을 결제하고, 추가 크레딧은 현재 월 지급기간의 잔여분에 대해서만 일할 지급한다. 다음 월 지급일부터 변경 플랜의 월 지급량을 적용한다. 같은 결제주기 안에서의 다운그레이드는 다음 갱신일부터 적용한다.
8. 월간에서 연간으로의 전환은 즉시 적용하고, 할인·프로모션을 반영한 기존 월간 실제 결제액의 잔여 기간분을 일할 계산해 연간 요금에서 차감한 금액을 결제한다. 전환일을 잔여 일수에 포함하고 차감액의 1원 미만은 절사하며, 별도 전환 수수료와 연간 중도 환불의 10% 공제는 적용하지 않는다. 연간에서 월간으로의 셀프서비스 전환과 다음 갱신일 자동 전환은 지원하지 않으며, 활성 연간 구독의 전환은 고객지원을 통해서만 처리한다.
9. 청약철회 또는 환불이 승인된 경우 회사는 법령이 정한 기한에 맞춰 원 결제수단 취소 또는 환급을 진행한다.

## 1. 용어

| 용어 | 정의 |
| --- | --- |
| 크레딧 | 원고 처리량을 산정하는 단위. 기본 환산은 1크레딧 = 한국어 10자다. |
| 처리 글자 수 | 원본 파일에서 추출한 본문 텍스트의 글자 수. 공백을 포함하고, 파일명/메타데이터/주석/숨김 텍스트는 제외한다. 표, 각주, 미주는 본문으로 추출되는 경우 포함한다. |
| 가입 체험 크레딧 | 신규 가입자에게 1회 제공되는 무료 크레딧. 현금 가치가 없고 환불 대상이 아니다. |
| 구독 크레딧 | Basic, Pro, Enterprise 등 구독 결제에 따라 월 단위로 지급되는 크레딧. |
| 충전 크레딧 | 사용자가 종량제 방식으로 별도 구매한 유료 크레딧. |
| 이벤트 크레딧 | 쿠폰, 보상, 프로모션 등으로 지급되는 비정기 크레딧. 발급 시 고지한 조건을 따른다. |
| 결제건 | 구독 신규 결제, 구독 갱신, 월간 플랜 업그레이드 전액 결제, 연간 플랜 변경 차액 결제, 충전 크레딧 구매 등 사용자의 결제 승인 단위. |
| 원고 처리 개시 | 사용자가 결제 화면의 청약철회 제한 고지에 동의하고, 업로드 확인 단계에서 차감 크레딧을 확인한 뒤 `교정 시작`을 확정한 시점. |

## 2. 가격 정책

### 2.1 공개 플랜

| 플랜 | 월간 가격 | 연간 가격 | 월 지급 크레딧 | 처리 가능 분량 | 비고 |
| --- | ---: | ---: | ---: | ---: | --- |
| Basic | 24,900원/월 | 208,800원/년 | 50,000 | 500,000자 | 작가, 소규모 작업 |
| Pro | 54,900원/월 | 394,800원/년 | 150,000 | 1,500,000자 | 우선 처리, 스타일 가이드, 협업 포함 |
| Enterprise | 협의 | 협의 | 협의 | 협의 | 별도 계약과 SLA 적용 |

연간 가격은 월간 정상가 12개월 대비 Basic 약 30.12%, Pro 약 40.07% 할인된 금액이다. 월 환산 금액은 Basic 17,400원, Pro 32,900원이며 연간 총액을 일시 결제한다. 연간 결제 사용자의 크레딧은 결제 시 한 번에 전량 지급하지 않고 매월 지급한다. 이는 대량 선사용 후 환불 분쟁을 줄이고 월간 사용량 관리 경험을 유지하기 위한 정책이다.

공개 가격은 개인 고객에게 보여줄 때 부가가치세 포함 가격으로 운영하는 것을 권장한다. 법인 견적, Enterprise 계약, 세금계산서 발행 화면에서는 공급가액과 부가세를 분리해 표시할 수 있다.

가격 페이지는 연간 결제를 기본 선택하고 `최대 40% 할인`을 표시한다. 카드에는 월간 정상가, 연간 결제 시 월 환산 가격, 실제 연간 일시 결제액을 함께 표시한다. 실제 할인율은 Basic 약 30.12%, Pro 약 40.07%이며 표시 할인율은 실제 할인율을 넘지 않도록 정수로 내림한 값이다. 연간 결제액은 표시용 할인율로 역산하지 않는다.

첫 달 50% 할인은 월간 첫 구독에만 적용한다. 가격 페이지 상단의 첫 달 할인 배너는 월간 선택 시에만 자격 및 기존 닫기 규칙에 따라 노출한다. 첫 달 할인 CTA는 월간 선택으로 연결하며, 일반 가격 페이지 진입은 연간으로 시작한다.

### 2.2 충전 크레딧

| 구매 크레딧 | 결제 금액 | 할인율 | 처리 가능 분량 |
| ---: | ---: | ---: | ---: |
| 10,000 | 9,300원 | 7% | 100,000자 |
| 20,000 | 18,000원 | 10% | 200,000자 |
| 30,000 | 26,400원 | 12% | 300,000자 |
| 50,000 | 43,000원 | 14% | 500,000자 |
| 100,000 | 83,000원 | 17% | 1,000,000자 |
| 200,000 | 160,000원 | 20% | 2,000,000자 |

1회 충전 한도는 200,000크레딧이다. 더 큰 규모는 Enterprise 또는 별도 견적으로 처리한다.

### 2.3 자동 갱신과 갱신 알림

1. 월간, 연간 구독은 사용자가 해지하기 전까지 자동 갱신된다.
2. 갱신 예정일 7일 전에 이메일과 인앱 알림을 발송한다.
3. 결제 실패 시 7일의 유예 기간을 둔다. 유예 기간에는 기존 결과물 열람과 다운로드는 허용하되 새 원고 처리는 제한할 수 있다.
4. 유예 기간 종료까지 결제가 복구되지 않으면 구독은 미구독 상태로 전환된다. 충전 크레딧은 유지되지만 미사용 구독 크레딧은 해당 결제기간 종료 시 소멸한다.

### 2.4 가격 변경

| 상황 | 정책 |
| --- | --- |
| 가격 인상 | 기존 구독자에게는 가입 당시 가격을 유지하는 grandfathering을 원칙으로 한다. 단, 플랜 변경, 해지 후 재가입, 계약 만료 후 재계약 시에는 당시 가격이 적용될 수 있다. |
| 가격 인상 고지 | 적용 30일 전 이메일과 인앱으로 고지한다. |
| 가격 인하 | 기존 구독자에게도 다음 결제일부터 자동 적용한다. 별도 신청을 요구하지 않는다. |
| 혜택 변경 | 크레딧 지급량, 협업 인원, 우선 처리 등 핵심 혜택이 불리하게 바뀌는 경우 가격 인상과 같은 수준으로 30일 전 고지한다. |

## 3. 크레딧 정책

### 3.1 크레딧 유형별 유지 기간

| 유형 | 지급 시점 | 유지 기간 | 현금 환불 | 비고 |
| --- | --- | --- | --- | --- |
| 가입 체험 크레딧 5,000 | 신규 가입 시 | 7일 | 불가 | 1인, 1계정, 1회 |
| 구독 크레딧 | 매 결제일 | 해당 결제기간 종료일까지 | 결제건 환불 시 회수 또는 사용분 차감 | Basic 50,000, Pro 150,000. 미사용분 이월 불가 |
| 충전 크레딧 | 충전 결제 승인 시 | 만료 없음 | 조건 충족 시 가능 | 실제 결제 단가 기준 |
| 이벤트 크레딧 | 캠페인별 | 발급 조건에 따름 | 원칙 불가 | 쿠폰, 인터뷰 보상 등 |
| SENTENCIFY Pro 보너스 | SENTENCIFY Pro 단독 가입 정책에 따름 | SENTENCIFY 정책에 따름 | SENTENCIFY 정책에 따름 | Editorial Pro에 포함된 SENTENCIFY Pro에는 별도 보너스 5,000크레딧을 지급하지 않는다. |

### 3.2 차감 순서

차감은 사용자가 직접 고르지 않는다. 시스템이 자동으로 처리한다.

1. 가입 체험, 이벤트, 구독처럼 만료되는 크레딧을 충전 크레딧보다 먼저 차감한다.
2. 만료되는 크레딧끼리는 만료일이 가장 가까운 순서로 차감한다.
3. 만료일이 같다면 가입 체험, 이벤트, 구독 순으로 차감한다.
4. 충전 크레딧은 만료되는 크레딧이 모두 소진된 뒤 마지막으로 차감한다.
5. 같은 결제건에서 받은 크레딧이 환불 대상이 되면, 이미 사용한 크레딧은 해당 결제건의 실제 결제 단가로 환불액에서 차감한다.

### 3.3 구독 해지 후 크레딧

1. 해지는 자동 갱신 중단을 뜻한다. 이미 결제된 기간은 끝까지 사용할 수 있다.
2. 결제기간이 끝나면 Pro/Basic 전용 기능은 종료된다.
3. 남은 구독 크레딧은 현재 결제기간 종료일까지 사용할 수 있고, 미사용분은 결제기간 종료 시 소멸한다.
4. 충전 크레딧은 해지와 관계없이 유지된다.
5. 계정 탈퇴 시 남은 크레딧의 처리와 환불 가능 여부는 본 정책의 환불 조항과 개인정보 보존 정책을 함께 따른다.

### 3.4 표시와 알림

1. 기본 잔량은 모든 사용 가능 크레딧을 합산해 보여준다.
2. 상세 화면에서는 출처, 지급일, 만료일, 잔량을 분리해 보여준다.
3. 구독 크레딧은 80% 사용 시점과 결제기간 종료 7일 전에 미사용 잔량이 있는 경우 이메일로 각 1회 알린다. 종료 3일 전과 1일 전에는 반복 발송하지 않으며, 사용자는 설정에서 이 이메일을 끌 수 있다.
4. 업로드 확인 단계에서는 이번 작업의 처리 글자 수, 차감 예정 크레딧, 차감 후 잔량, 부족 시 추가 결제 금액을 보여준다.

## 4. 플랜 변경

### 4.1 업그레이드

Basic에서 Pro로 올리는 경우 변경 플랜은 결제 완료 즉시 적용한다.

#### 4.1.1 월간 플랜 업그레이드

1. 결제 금액: 업그레이드 결제일에 Pro 월 구독료 전액을 결제한다. 기존 Basic 플랜의 남은 결제기간에 해당하는 요금은 환급하거나 Pro 결제금액에서 상계하지 않는다.
2. 새 결제주기: 업그레이드 결제일을 Pro 플랜의 새 결제주기 시작일로 하고, 다음 갱신일도 해당 일자를 기준으로 변경한다.
3. Pro 크레딧: 업그레이드 결제 시 Pro 월 구독 크레딧 전액을 지급하고, 새 결제주기 종료일까지 사용할 수 있게 한다.
4. 기존 Basic 크레딧: 미사용 Basic 구독 크레딧은 회수하지 않고 기존 만료일까지 유지한다. 서로 다른 만료일의 구독 크레딧을 보유한 경우 만료일이 빠른 크레딧부터 우선 차감한다.
5. 기존 플랜: Basic 플랜의 자동 갱신은 업그레이드 결제 완료 시 종료한다.
6. 결제 전 고지: Pro 결제금액과 지급 크레딧, 새로운 결제기간과 다음 갱신일, Basic 크레딧의 잔량과 만료일, Basic 잔여 요금의 비환급·비상계 기준을 결제 전에 표시한다.

예: 매월 2일 Basic 플랜을 결제하는 회원이 7월 15일 Pro 플랜으로 업그레이드하면, 7월 15일에 Pro 월 구독료 전액을 결제하고 Pro 구독 크레딧 전액을 지급한다. Pro 결제기간은 7월 15일부터 8월 14일까지이고 다음 갱신일은 8월 15일이다. 기존 Basic 구독 크레딧은 원래 만료일인 8월 1일까지 사용할 수 있으며, Basic 크레딧부터 우선 차감한다. Basic 플랜은 8월 2일에 갱신되지 않고 잔여 요금은 환급하거나 Pro 결제금액에서 상계하지 않는다.

#### 4.1.2 연간 플랜 업그레이드

1. 결제 금액: 현재 연간 결제기간의 남은 일수를 기준으로 Pro와 Basic의 연간 요금 차액을 일할 계산한다.
2. 추가 크레딧: Pro와 Basic의 월 지급량 차이 100,000크레딧에 현재 월 지급기간의 잔여 일수 비율을 곱해 지급한다. 남은 연간 기간 전체의 크레딧을 한 번에 지급하지 않는다. 계산 결과는 기존과 같이 100크레딧 단위로 올림 처리할 수 있다. 현재 월분의 기존 잔여 크레딧과 추가 크레딧은 해당 월 지급기간 종료까지 사용할 수 있고 이월되지 않는다.
3. 지급·갱신 주기: 기존 월별 크레딧 지급일과 연간 갱신일을 유지한다. 다음 월 지급일부터 Pro 150,000크레딧을 매월 지급하며, 다음 연간 갱신일부터 Pro 연간 요금을 결제한다.
4. 결제 전 고지: 남은 연간 기간 기준의 요금 차액, 현재 월 지급기간·잔여 일수에 따른 추가 크레딧과 만료일, 다음 월 지급일·150,000크레딧, 기존 연간 갱신일 및 다음 결제금액을 구분해 표시한다.

예: 연간 Basic 이용자가 현재 월 지급기간 30일 중 15일이 남았을 때 Pro로 업그레이드하면 추가 크레딧은 (150,000 − 50,000) × 15 ÷ 30 = 50,000크레딧이다. 추가분은 현재 월 지급기간 종료까지 사용할 수 있으며, 다음 월 지급일부터 150,000크레딧을 지급한다. 요금 차액의 계산 기간은 별도로 남은 연간 결제기간을 따른다.

### 4.2 다운그레이드

1. Pro에서 Basic으로 내리는 변경은 다음 갱신일부터 적용한다.
2. 현재 결제기간의 기능과 크레딧은 결제기간 종료일까지 유지된다.
3. 이미 지급된 구독 크레딧은 현재 결제기간 종료일까지 사용할 수 있고, 미사용분은 이월되지 않는다.

### 4.3 월간과 연간 전환

#### 4.3.1 월간에서 연간으로 전환

1. 적용 시점: 월간에서 연간으로의 전환은 결제 완료 즉시 적용한다. 다음 갱신일 적용 예약은 제공하지 않는다.
2. 결제 금액: 할인·프로모션을 반영한 해당 월간 결제건의 실제 결제액을 기준으로 남은 기간 이용가치를 일할 계산하고, 전환할 연간 플랜 요금에서 차감한다. 차감액은 `월간 실제 결제액 × 잔여 일수 ÷ 전체 결제기간 일수`로 계산한 뒤 1원 미만을 절사한다. 전체 일수는 실제 월간 결제기간의 시작일부터 다음 갱신일 직전까지이며, 잔여 일수는 전환일을 포함해 같은 종료일까지 센다. 월간→연간 전환에는 별도 수수료나 연간 중도 환불의 10% 공제를 적용하지 않는다.
3. 기존 월간 구독: 연간 전환 결제가 완료되면 기존 월간 구독의 자동 갱신을 종료한다.
4. 기존 월간 크레딧: 미사용 구독 크레딧은 회수하지 않고 기존에 정해진 만료일까지 유지한다. 서로 다른 만료일의 크레딧을 보유한 경우 기존 차감 순서에 따라 만료일이 빠른 크레딧부터 사용한다.
5. 연간 크레딧: 전환일에 연간 플랜의 첫 월분 구독 크레딧을 즉시 지급한다. 이후 월분 크레딧은 전환일을 기준으로 매월 같은 일자에 지급하며, 각 월분은 해당 월 결제기간 종료일까지 사용할 수 있다.
6. 연간 결제주기: 전환일을 새 연간 결제주기의 시작일로 하고, 다음 연간 갱신일도 전환일을 기준으로 정한다.
7. 결제 전 고지: 전환할 연간 요금, 계산 기준인 월간 실제 결제액·전체 결제기간·전체 일수·잔여 일수, 일할 차감액, 최종 결제금액, 전환일, 다음 연간 갱신일, 기존 월간 크레딧 잔량·만료일, 즉시 지급되는 첫 월분 크레딧 및 이후 월별 지급일을 표시한다.

예: Pro 첫 달 50% 적용으로 27,450원을 결제했고 실제 결제기간 30일 중 전환일을 포함해 15일이 남았다면, 차감액은 13,725원이며 Pro 연간 전환 결제액은 394,800 − 13,725 = 381,075원이다. 월간 정상가 54,900원으로 차감액을 계산하지 않는다. 기존 월간 크레딧의 원래 만료일 유지와 연간 첫 월분 즉시 지급은 위 기준을 그대로 따른다.

#### 4.3.2 연간에서 월간으로 전환

1. 서비스 내에서 연간 구독을 월간 구독으로 직접 전환하는 기능은 제공하지 않는다.
2. 다음 연간 갱신일에 월간 구독으로 자동 전환되도록 예약하는 기능도 제공하지 않는다.
3. 활성 연간 구독 기간 중 전환이 필요한 경우 고객지원을 통해서만 접수하고 처리한다.
4. 기존 연간 구독이 만료된 후에는 사용자가 서비스에서 월간 플랜을 새로 구독할 수 있다. 이 경우 기존 구독의 자동 전환이 아니라 신규 월간 구독으로 처리한다.

## 5. 환불 정책

### 5.1 기본 원칙

1. 결제 후 7일 이내, 해당 결제건에서 받은 크레딧을 사용하지 않았고 원고 처리가 시작되지 않았다면 전액 환불한다.
2. 해당 결제건의 크레딧 일부가 사용되었거나 원고 처리로 결과물이 생성된 경우, 사용분 또는 제공 완료분은 환불에서 제외하거나 환불이 제한될 수 있다.
3. 환불 계산은 결제 당시 실제 결제 단가를 기준으로 한다. 정가 1크레딧 = 1원 기준으로 할인 혜택을 사후 박탈하지 않는다.
4. 가입 체험 크레딧, 이벤트 크레딧, 쿠폰 크레딧은 현금 환불 대상이 아니다.
5. 환불 승인 후 해당 결제건에서 지급된 남은 크레딧은 회수한다.
6. 원고 처리 개시 또는 맞춤형 결과물 생성에 따른 청약철회 제한은 결제 화면에서 사용자가 별도 체크박스로 동의한 경우에만 적용한다. 단, 관계 법령상 제한할 수 없는 환급·배상 책임은 배제하지 않는다.
7. 월간 플랜 업그레이드 결제의 환불에는 5.2의 업그레이드 특별 기준을 우선 적용한다.

### 5.2 구독 결제 환불

| 상황 | 환불 정책 |
| --- | --- |
| 첫 구독 결제 후 7일 이내, 미사용 | 전액 환불 |
| 첫 구독 결제 후 7일 이내, 일부 사용 | 해당 결제건의 실제 단가 기준으로 사용분을 차감한 뒤 환불 가능. 단, 원고 처리와 맞춤 결과물 제공이 완료된 부분은 환불 제한 가능 |
| 갱신 결제 후 7일 이내, 해당 갱신분 미사용 | 전액 환불 |
| 갱신 결제 후 사용 발생 | 사용분 차감 또는 환불 제한 |
| 월간 플랜 업그레이드 후 변경 플랜 크레딧 미사용 | 기존 하위 플랜의 잔여 크레딧을 사용했더라도 업그레이드 결제는 환불 가능. 환불 승인 시 변경 플랜의 기능과 크레딧을 즉시 종료·회수하고 구독을 해지해 미구독 상태로 전환하며, 기존 하위 플랜은 복구하지 않음. 기존 하위 플랜의 잔여 크레딧은 원래 만료일까지 유지 |
| 월간 플랜 업그레이드 후 변경 플랜 크레딧 사용 | 변경 플랜 크레딧을 일부라도 사용한 경우 업그레이드 결제는 환불 불가. 단, 관계 법령상 환불해야 하는 경우는 예외 |
| 월간 결제 7일 경과 후 단순 변심 | 원칙적으로 환불하지 않고 다음 갱신일부터 해지 적용. 단, 법령상 환급이 필요한 경우 예외 처리 |
| 연간 결제 7일 경과 후 중도해지 요청 | 이미 제공된 월분, 사용된 크레딧, 제공 완료된 맞춤 결과물, 연간 할인 정산분 및 법령상 공제 가능한 비용을 제외하고 잔여 미제공 기간 또는 미지급 월분을 기준으로 환불 가능 |
| 회사 귀책 장애로 결과물 미제공 | 크레딧 복원, 재처리, 보상 크레딧, 환불 중 고객 피해와 장애 원인에 맞는 방법 선택 |

### 5.3 충전 크레딧 환불

| 상황 | 환불 정책 |
| --- | --- |
| 충전 결제 후 7일 이내, 미사용 | 전액 환불 |
| 충전 결제 후 7일 이내, 일부 사용 | 실제 결제 단가 기준으로 사용분을 차감한 뒤 환불 |
| 7일 경과 후 미사용 | 원칙적으로 환불하지 않는다. 단, 법령상 필요한 경우 또는 회사가 별도 승인한 경우 예외 처리 |
| 프로모션 할인 구매 | 결제건별 실제 결제 단가 기준으로 환불 |

예: 200,000크레딧을 160,000원에 구매한 뒤 50,000크레딧을 사용했다면, 해당 결제건의 실제 단가는 1크레딧당 0.8원이다. 사용분 40,000원을 차감하고 120,000원을 환불하는 방식이 기본이다.

### 5.4 해지와 환불의 구분

해지는 다음 자동 갱신을 중단하는 절차다. 해지만으로 이미 결제된 기간의 환불이 자동 발생하지 않는다. 환불을 원하는 경우 별도의 환불 요청이 필요하다.

해지 후에도 현재 결제기간 종료일까지 구독 기능과 남은 구독 크레딧을 사용할 수 있다. 결제기간 종료 후에는 미구독 상태가 되며, 미사용 구독 크레딧은 소멸한다. 충전 크레딧은 해지와 관계없이 유지된다. 다만 연간 결제 사용자가 결제기간 중 환불을 별도로 요청하는 경우에는 5.2의 연간 결제 중도해지 기준을 적용한다.

월간 플랜 업그레이드 결제 환불은 일반 구독 해지와 다르게 처리한다. 환불 승인 즉시 변경 플랜의 기능을 종료하고 변경 플랜 크레딧을 회수한 뒤 미구독 상태로 전환한다. 기존 하위 플랜은 복구하지 않지만, 업그레이드 전에 지급된 하위 플랜의 잔여 크레딧은 원래 만료일까지 유지한다.

### 5.5 환불 처리 절차

1. 신청 채널: 인앱 결제 화면과 고객지원 이메일을 모두 제공한다.
2. 승인 안내: 접수 후 영업일 기준 3-5일 내 환불 승인 여부와 산정 내역을 안내한다.
3. 환급 기한: 청약철회 또는 환불이 승인된 경우 회사는 승인일 또는 유효한 청약철회 접수일로부터 3영업일 이내에 원 결제 수단 취소 또는 환급을 진행한다. PG사, 카드사, 은행 처리 시간은 결제수단별 정책을 따를 수 있다.
4. 환불 수단: 원 결제 수단으로 환불한다. 해외 결제는 결제 통화 기준으로 환불하며 환율 변동 손익은 보전하지 않는다.
5. 세금계산서: 세금계산서가 발행된 법인 결제는 취소 세금계산서 또는 수정 발행 절차가 필요할 수 있다.
6. 이의제기: 1차 고객지원, 2차 운영관리자 검토, 필요 시 PG 분쟁 절차로 이관한다.

### 5.6 환불 제한과 부정 사용

다음 상황에서는 환불을 거부하거나 크레딧을 동결하고 이용을 제한할 수 있다.

1. 타인의 결제수단 도용 또는 의심 거래
2. 체험 크레딧, 쿠폰, 환불을 반복적으로 악용하기 위한 다중 계정 생성
3. 계정 자체를 제3자에게 공유하거나 양도하는 행위. 단, Pro나 Enterprise에서 제공하는 협업 초대 기능으로 허용된 사용은 제외한다.
4. 봇, 자동화, 비정상 API 호출 등 정상 사용 범위를 벗어난 대량 요청
5. 크레딧 차감 우회, 시스템 취약점 악용, 결과물 대량 생성 후 환불 반복
6. 약관, 법령, 제3자 권리를 중대하게 위반한 경우

## 6. 결제 전 고지와 동의

서비스는 디지털 결과물을 생성하는 성격이 있으므로, 고객이 결제와 원고 처리 전에 다음 내용을 명확히 확인해야 한다.

### 6.1 결제 화면

1. 플랜명, 결제 주기, 결제 금액, 다음 갱신일
2. 지급 크레딧, 지급 주기, 만료 기간
3. 자동 갱신 여부와 해지 방법
4. 7일 환불 조건과 사용 후 환불 제한 가능성
5. 부가세 포함 여부와 세금계산서 발행 조건
6. 원고 처리 또는 맞춤형 결과물 생성이 시작되면 관련 법령이 허용하는 범위에서 청약철회와 환불이 제한될 수 있다는 별도 필수 체크박스
7. 월간 플랜 업그레이드 시 변경 플랜의 전액 결제금액, 새 결제기간과 다음 갱신일
8. 기존 하위 플랜 크레딧의 잔량과 만료일, 만료일 우선 차감 기준
9. 기존 하위 플랜 잔여 요금의 비환급·비상계 및 변경 플랜 크레딧 사용 후 업그레이드 결제 환불 제한
10. 월간에서 연간으로 전환할 때 연간 요금, 기준 월간 실제 결제액·전체 결제기간·전체 일수·잔여 일수와 일할 차감액, 최종 결제금액, 전환일과 다음 연간 갱신일, 기존 월간 크레딧 잔량·만료일, 첫 월분 크레딧과 이후 지급일
11. 연간에서 월간으로의 직접 전환과 다음 갱신일 자동 전환은 제공하지 않으며, 활성 연간 구독의 전환은 고객지원으로만 처리한다는 안내

### 6.2 업로드 확인 화면

1. 추출된 처리 글자 수
2. 차감 예정 크레딧
3. 어떤 크레딧이 먼저 차감되는지에 대한 요약
4. 부족한 경우 추가 결제 또는 플랜 변경 선택지
5. `교정 시작` 후에는 맞춤형 결과물 생성이 시작되어 환불이 제한될 수 있다는 안내

## 7. 자주 묻는 질문

### 7.1 1크레딧은 정확히 얼마인가요?

1크레딧은 한국어 10자 기준입니다. 개별 충전의 기본가는 1크레딧 = 1원이지만, 1만 크레딧 이상부터 구매량에 따라 7-20% 할인이 적용됩니다. 실제 차감량은 업로드한 파일에서 추출한 본문 텍스트 길이를 기준으로, 교정 시작 전 화면에서 먼저 확인할 수 있습니다.

### 7.2 사용하지 않은 크레딧은 이월되나요?

구독 크레딧은 다음 결제기간으로 이월되지 않습니다. 해당 결제기간 안에서만 사용할 수 있고, 미사용분은 결제기간 종료 시 소멸합니다. 충전 크레딧은 별도 고지가 없는 한 만료되지 않습니다.

### 7.3 환불은 가능한가요?

결제 후 7일 이내이고 해당 결제건의 크레딧을 사용하지 않았다면 전액 환불됩니다. 일부 사용한 경우에는 실제 결제 단가 기준으로 사용분을 차감한 뒤 환불할 수 있습니다. 원고 처리가 시작되어 맞춤형 결과물이 생성된 경우에는 결제 화면에서 별도 동의한 범위와 관계 법령이 허용하는 범위에서 환불이 제한될 수 있습니다. 승인된 환불은 3영업일 이내 원 결제 수단 취소 또는 환급을 진행합니다.

### 7.4 구독 중간에 플랜을 바꿀 수 있나요?

월간 상위 플랜으로 변경하면 변경 플랜의 월 구독료 전액을 결제하고 업그레이드 결제일부터 새 결제주기가 시작됩니다. 기존 플랜의 남은 크레딧은 원래 만료일까지 유지되고, 기존 플랜의 잔여 요금은 환급하거나 상계하지 않습니다. 연간 상위 플랜 변경은 요금 차액을 남은 연간 결제기간 기준으로 계산하고 기존 갱신일을 유지합니다. 추가 크레딧은 현재 월 지급기간의 잔여분만 일할 지급하고 같은 월 지급기간 종료에 만료됩니다. 다음 월 지급일부터 변경 플랜의 월 지급량을 적용하며, Basic에서 Pro로 변경하면 매월 150,000크레딧을 지급합니다. 같은 결제주기 안에서 하위 플랜으로 변경하는 경우에는 다음 갱신일부터 적용됩니다. 월간에서 연간으로 전환하면 연간 플랜이 즉시 적용되며, 할인·프로모션을 반영한 월간 실제 결제액의 잔여 기간분을 일할 계산해 연간 요금에서 차감한 금액을 결제합니다. 전환일은 잔여 일수에 포함하고 차감액의 1원 미만은 절사하며, 전환 수수료와 연간 중도 환불의 10% 공제는 적용하지 않습니다. 기존 월간 크레딧은 원래 만료일까지 유지되고, 전환일에 연간 첫 월분 크레딧이 지급되며 이후에도 전환일을 기준으로 매월 지급됩니다. 연간에서 월간으로의 직접 전환이나 다음 갱신일 자동 전환은 지원하지 않습니다. 활성 연간 구독 중 전환이 필요하면 고객지원으로 문의해 주세요. 연간 구독 만료 후에는 월간 플랜을 새로 구독할 수 있습니다.

## 8. 시행 및 문의

1. 본 정책은 2026년 6월 15일부터 적용됩니다.
2. 회사가 본 정책을 변경하는 경우 적용일, 변경 내용 및 변경 사유를 서비스 화면, 이메일 또는 인앱 알림 등 이용자가 확인하기 쉬운 방법으로 안내합니다.
3. 가격, 환불, 구독 해지, 세금계산서 및 크레딧 처리에 관한 문의는 고객지원 채널 또는 `support@bookend.tech`로 접수할 수 있습니다.